ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Định nghĩa thuật ngữ

• "Công ty" / "QT Việt Nam" / "Chúng tôi": Công ty Cổ phần Vận tải và Giải pháp Công nghệ QT Việt Nam, MST 0110471594, địa chỉ Số 46 đường Phú Đô, Phường Từ Liêm, Hà Nội.
• "Khách hàng" / "Quý khách": Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của Công ty thông qua website, ứng dụng, hotline hoặc kênh khác.
• "Dịch vụ": Dịch vụ vận tải hàng hóa nội địa (vận chuyển ghép, nội địa, trọn gói) do Công ty cung cấp.
• "Đơn hàng": Yêu cầu vận chuyển đã được Công ty xác nhận bằng email, tin nhắn, văn bản hoặc trên hệ thống.
• "Hàng hóa": Tài sản, vật phẩm Khách hàng giao cho Công ty vận chuyển theo Đơn hàng.
• "Bên thứ ba": Đối tác bốc xếp, kho bãi, lái xe hợp tác, đơn vị bảo hiểm tham gia thực hiện Dịch vụ.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung văn bản này và các phụ lục, chính sách liên quan được công bố trên website.

2. Phạm vi & Đối tượng áp dụng

Điều khoản này điều chỉnh quan hệ pháp lý giữa Công ty và Khách hàng khi truy cập website qtsoftvn.com, đặt dịch vụ qua bất kỳ kênh nào, hoặc sử dụng dịch vụ vận tải hàng hóa do Công ty cung cấp tại lãnh thổ Việt Nam.

Khách hàng dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp khi đặt dịch vụ. Khách hàng là tổ chức phải bảo đảm người đại diện ký kết có thẩm quyền hợp pháp.

3. Mô tả dịch vụ

Công ty cung cấp các dịch vụ vận tải hàng hóa nội địa, bao gồm nhưng không giới hạn:

1. Vận chuyển ghép hàng tuyến Hải Phòng ⇌ Hà Nội: ghép nhiều đơn hàng trên cùng một chuyến xe để tối ưu chi phí.
2. Vận chuyển nội địa: phục vụ khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận với đa dạng tải trọng.
3. Vận chuyển trọn gói: chuyển nhà, văn phòng, kho xưởng, nhà hàng kèm dịch vụ bốc xếp, đóng gói.

Thời gian, lộ trình, chi phí cụ thể của mỗi Đơn hàng được xác định và ghi nhận trên phiếu xác nhận hoặc trong hệ thống tại thời điểm chốt đơn.

4. Đặt dịch vụ & Xác nhận đơn hàng

1. Khách hàng đặt dịch vụ qua website, hotline 0911 165 286, email hoặc các kênh chính thức khác.
2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao/nhận, loại hàng hóa, khối lượng, kích thước, giá trị khai báo.
3. Đơn hàng chỉ phát sinh hiệu lực khi Công ty xác nhận bằng văn bản (tin nhắn, email, hệ thống) ghi rõ tuyến vận chuyển, giá cước, thời gian dự kiến.
4. Công ty có quyền từ chối hoặc tạm dừng đơn hàng nếu thông tin Khách hàng cung cấp không trung thực, không đầy đủ, hoặc hàng hóa thuộc danh mục cấm.
5. Khách hàng có nghĩa vụ ký Biên bản giao – nhận hàng tại điểm lấy hàng và điểm giao hàng.

5. Giá cước & Phương thức thanh toán

1. Giá cước được niêm yết theo bảng giá hiện hành hoặc thỏa thuận riêng cho từng đơn hàng và đã bao gồm/chưa bao gồm thuế GTGT tùy thông báo cụ thể.
2. Phụ phí (nâng tầng, giao xa, lưu kho, đóng gói…) sẽ được thông báo trước khi phát sinh.
3. Phương thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, hoặc ví điện tử do Công ty chỉ định.
4. Hóa đơn GTGT được phát hành theo yêu cầu Khách hàng, dựa trên thông tin Khách hàng cung cấp tại thời điểm đặt dịch vụ.
5. Quá hạn thanh toán mà không có thỏa thuận khác, Khách hàng phải chịu lãi suất chậm trả theo quy định tại Điều 357 Bộ luật Dân sự 2015.

6. Quyền & Nghĩa vụ của khách hàng

6.1. Quyền

• Được cung cấp dịch vụ đúng theo nội dung Đơn hàng đã xác nhận.
• Được thông báo kịp thời nếu phát sinh sự cố, chậm trễ hoặc thay đổi lịch trình.
• Được khiếu nại, yêu cầu bồi thường theo quy định tại Điều 9.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo quy định tại Điều 13.

6.2. Nghĩa vụ

• Kê khai trung thực, đầy đủ thông tin hàng hóa (loại, khối lượng, kích thước, giá trị, tính chất đặc biệt nếu có).
• Không gửi hàng thuộc danh mục cấm tại Điều 8.
• Đóng gói hàng hóa an toàn, phù hợp với tính chất hàng; đối với hàng dễ vỡ phải ghi chú rõ.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận.
• Có mặt đúng hẹn tại điểm giao/nhận hoặc cử người được ủy quyền hợp pháp.
• Chịu trách nhiệm pháp lý đối với hàng hóa do mình gửi.

7. Quyền & Nghĩa vụ của QT Việt Nam

7.1. Quyền

• Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin, giấy tờ liên quan đến hàng hóa.
• Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận vận chuyển (có sự chứng kiến của Khách hàng); từ chối vận chuyển nếu phát hiện vi phạm Điều 8.
• Lựa chọn lộ trình, phương tiện, đối tác phù hợp để thực hiện Đơn hàng.
• Tạm dừng dịch vụ với Khách hàng vi phạm Điều khoản hoặc nợ cước.

7.2. Nghĩa vụ

• Vận chuyển hàng hóa đúng tuyến, đúng thời gian thỏa thuận trừ trường hợp bất khả kháng.
• Bảo đảm phương tiện đủ điều kiện kỹ thuật, lái xe có giấy phép hợp lệ.
• Bảo quản hàng hóa cẩn thận trong suốt quá trình vận chuyển.
• Thông báo kịp thời cho Khách hàng khi có sự cố.
• Bồi thường thiệt hại theo Điều 9 nếu lỗi thuộc về Công ty.
• Bảo mật thông tin Khách hàng theo Điều 13.

8. Hàng hóa bị cấm vận chuyển

Theo quy định pháp luật Việt Nam và chính sách an toàn của Công ty, các loại hàng sau tuyệt đối không được vận chuyển:

• Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, vật liệu phóng xạ.
• Ma túy, chất gây nghiện, chất hướng thần ngoài danh mục hợp pháp.
• Hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng không có hóa đơn chứng từ hợp pháp.
• Tiền mặt, ngoại tệ, vàng bạc đá quý, kim loại quý, séc, chứng khoán.
• Văn hóa phẩm đồi trụy, phản động.
• Sinh vật sống nguy hiểm, xác động vật, bệnh phẩm chưa qua xử lý.
• Hàng dễ cháy nổ (xăng dầu, gas, hóa chất nguy hiểm) ngoài danh mục được phép.
• Tài liệu, dữ liệu mật của Nhà nước.
• Các loại hàng khác mà pháp luật cấm lưu thông.

9. Bồi thường hàng hóa hư hỏng / mất mát

Khi hàng hóa bị mất mát, hư hỏng do lỗi của Công ty trong quá trình vận chuyển, mức bồi thường áp dụng như sau:

1. Có khai báo giá trị & mua bảo hiểm hàng hóa: bồi thường theo giá trị khai báo, không vượt quá giá trị thực tế thiệt hại và mức tối đa của đơn bảo hiểm.
2. Có khai báo giá trị nhưng không mua bảo hiểm: bồi thường theo giá trị khai báo, tối đa không quá 100% cước vận chuyển × 10 (mười) lần, hoặc theo thỏa thuận riêng ghi trên Đơn hàng.
3. Không khai báo giá trị: áp dụng theo Luật Thương mại 2005 và Bộ luật Dân sự 2015, mức bồi thường tối đa bằng cước vận chuyển của lô hàng đó.

Trường hợp loại trừ Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường:

• Do lỗi của Khách hàng: đóng gói không đúng cách, kê khai sai, gửi hàng cấm.
• Do bản chất tự nhiên của hàng hóa (hư hỏng do thời gian, độ ẩm với hàng dễ hỏng…).
• Do sự kiện bất khả kháng quy định tại Điều 12.
• Do hành vi của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (thu giữ, kiểm tra…).

Thủ tục yêu cầu bồi thường: Khách hàng phải lập biên bản tại thời điểm nhận hàng có chữ ký của bên giao và gửi yêu cầu bồi thường bằng văn bản tới Công ty trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn, yêu cầu sẽ không được giải quyết.

10. Bảo hiểm hàng hóa

Khách hàng được khuyến nghị mua bảo hiểm hàng hóa, đặc biệt với hàng có giá trị cao (trên 10.000.000 VNĐ), hàng dễ vỡ, hàng dễ hư hỏng. Phí bảo hiểm được tính riêng theo biểu phí của đơn vị bảo hiểm đối tác hoặc theo bảng giá Công ty công bố.

Khi xảy ra sự cố, Khách hàng và Công ty phối hợp lập hồ sơ yêu cầu bồi thường bảo hiểm theo quy định của bên cung cấp bảo hiểm.

11. Hủy đơn & Hoàn cước

11.1. Khách hàng hủy đơn

• Hủy trước 24 giờ tính từ giờ xe khởi hành: hoàn 100% cước (nếu đã thanh toán).
• Hủy trong vòng 6 – 24 giờ trước giờ khởi hành: hoàn 50% cước.
• Hủy dưới 6 giờ hoặc không liên lạc được khi xe đã đến điểm lấy hàng: không hoàn cước.
• Đối với dịch vụ trọn gói đã chuẩn bị nhân lực/phương tiện, mức phí hủy có thể cao hơn theo thỏa thuận riêng.

11.2. Công ty hủy đơn

• Công ty hoàn 100% cước và bồi thường thiệt hại trực tiếp hợp lý (nếu có) cho Khách hàng.
• Hoặc bố trí chuyến thay thế trong thời gian sớm nhất nếu Khách hàng đồng ý.

12. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng được hiểu theo Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai (bão, lũ, động đất), hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, lệnh phong tỏa của cơ quan nhà nước, sự cố giao thông nghiêm trọng, đình công.

Bên bị ảnh hưởng phải thông báo bằng văn bản trong vòng 48 giờ và áp dụng mọi biện pháp hợp lý để giảm thiểu thiệt hại. Trong thời gian bất khả kháng, các bên được miễn trách nhiệm đối với phần nghĩa vụ không thể thực hiện.

13. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Công ty cam kết tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật An ninh mạng 2018.

13.1. Dữ liệu thu thập

• Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao/nhận, CCCD (khi cần đối chiếu).
• Thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch, lịch sử thanh toán.
• Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website: địa chỉ IP, cookies, thiết bị, hành vi duyệt.

13.2. Mục đích sử dụng

• Thực hiện hợp đồng vận chuyển, liên lạc giao nhận.
• Phát hành hóa đơn, xử lý khiếu nại, chăm sóc khách hàng.
• Cải thiện dịch vụ, gửi thông báo tiếp thị (chỉ khi có sự đồng ý).
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý đối với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

13.3. Quyền của chủ thể dữ liệu

• Quyền được biết, truy cập, sửa, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.
• Quyền rút lại sự đồng ý, khiếu nại, yêu cầu bồi thường thiệt hại.

13.4. Bảo mật & Lưu trữ

Công ty áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát, sửa đổi. Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện hợp đồng và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (tối thiểu 5 năm theo luật kế toán).

14. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website qtsoftvn.com (bao gồm logo, hình ảnh, văn bản, mã nguồn, thiết kế, thương hiệu "QT Việt Nam", "Vận tải Việt Nam Quyết Thắng") thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Công ty và được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Nghiêm cấm sao chép, phát tán, sửa đổi, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty.

15. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh, mất lợi nhuận, mất uy tín.
• Sự cố do bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát hợp lý (đối tác bưu chính cuối, cơ quan nhà nước...).
• Việc Khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn về đóng gói, kê khai hàng hóa.
• Sự gián đoạn website do bảo trì, nâng cấp, tấn công mạng nằm ngoài kiểm soát hợp lý.

Tổng mức trách nhiệm của Công ty đối với bất kỳ Đơn hàng nào, trong mọi trường hợp, không vượt quá giới hạn bồi thường quy định tại Điều 9.

16. Sửa đổi điều khoản

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website kèm ngày hiệu lực.

Đối với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền/nghĩa vụ của Khách hàng, Công ty sẽ thông báo trước ít nhất 15 ngày qua website, email hoặc tin nhắn. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là đã chấp nhận phiên bản mới.

17. Giải quyết tranh chấp & Pháp luật áp dụng

1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
2. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải thiện chí trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày một bên thông báo bằng văn bản.
3. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại thành phố Hà Nội, Việt Nam, theo thủ tục tố tụng dân sự Việt Nam. Bên thua kiện chịu án phí và chi phí pháp lý hợp lý cho bên thắng kiện.
4. Trường hợp các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản (ví dụ: trọng tài thương mại VIAC) thì áp dụng theo thỏa thuận đó.