Khi hàng hư hỏng hoặc thiếu, khiếu nại có thành công hay không phụ thuộc gần như hoàn toàn vào việc bạn làm gì trong 24 giờ đầu. Dưới đây là quy trình chuẩn. Hotline 0911 165 286.
Bốn bước xử lý khiếu nại
| Bước | Việc cần làm | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1 | Lập biên bản tại chỗ, chụp ảnh | ngay khi nhận |
| 2 | Thông báo cho bên vận chuyển | trong 24 giờ |
| 3 | Gửi hồ sơ khiếu nại đầy đủ | trong 48 - 72 giờ |
| 4 | Đối chiếu và thống nhất mức bồi thường | 7 - 15 ngày làm việc |
Bảng giá tham khảo, báo giá chính xác theo khối lượng thực tế — gọi 0911 165 286.
Hồ sơ khiếu nại gồm gì
Biên bản giao nhận ghi rõ hư hỏng có chữ ký hai bên, ảnh chụp tại điểm giao, vận đơn và hóa đơn chứng minh giá trị. Thiếu biên bản lập tại chỗ là điểm yếu lớn nhất, vì không chứng minh được hư hỏng xảy ra ở khâu nào.
Ba sai lầm khiến hồ sơ bị bác
Ký nhận 'nguyên vẹn' rồi mới báo hỏng; báo qua điện thoại mà không có văn bản; và khiếu nại sau thời hạn. Cả ba đều tránh được nếu kiểm hàng kỹ trước khi ký.
Mức bồi thường phụ thuộc điều gì
Chủ yếu là giá trị khai báo trên vận đơn và việc có mua bảo hiểm hay không. Không khai giá trị thì mức bồi thường thường tính theo trọng lượng và thấp hơn giá trị thật rất nhiều.
Câu hỏi thường gặp
Bao lâu nhận được bồi thường?
Thường 7-15 ngày làm việc kể từ khi đủ hồ sơ.
Không có biên bản có khiếu nại được không?
Rất khó; nên luôn lập biên bản tại điểm giao.
Có bồi thường thiệt hại gián tiếp không?
Thường không, chỉ bồi thường giá trị hàng theo thỏa thuận.
Về Vận tải Việt Nam Quyết Thắng
Vận tải Việt Nam Quyết Thắng (MST 0110471594, thành lập 2023) chuyên vận chuyển hàng hóa liên tỉnh với đội xe 500kg – 15 tấn, cam kết đúng hẹn và bồi thường theo giá trị hàng khai báo. Tổng đài tư vấn: 0911 165 286.
Dịch vụ liên quan
Tham khảo quy định vận tải đường bộ hiện hành tại Cục Đường bộ Việt Nam.
